ISO國(guó)際認(rèn)證體系
ISO 9001：2008國(guó)際認(rèn)證：用以證實(shí)具有提供滿足客戶要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)客戶滿意度。
GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013國(guó)際認(rèn)證、ISO/IEC27701:2019國(guó)際認(rèn)證：用以證實(shí)符合信息安全管理體系和隱私管理體系的要求，目的在于加強(qiáng)客戶和員工的數(shù)據(jù)安全保護(hù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 SOP
為了提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度，建立了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，由59個(gè)覆蓋日常常規(guī)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和體系文件組成。
客戶滿意度調(diào)研
對(duì)所服務(wù)的客戶員工和HR進(jìn)行日常、年度滿意度調(diào)研——對(duì)我們的服務(wù)從專業(yè)性、及時(shí)性與服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行打分，隨后根據(jù)結(jié)果實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
不間斷服務(wù)協(xié)議
遇到災(zāi)害和重大突發(fā)事件，除保證公司員工的安全、疏散員工到安全的地方，還將與客戶保持緊密聯(lián)系 ，最大限度地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、完整性和一致性，降低數(shù)據(jù)的損失；及時(shí)與銀行溝通， 最大程度減少客戶在財(cái)務(wù)方面的損失；快速恢復(fù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、軟件和數(shù)據(jù)， 確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行；及時(shí)做好媒體溝通，保證公司聲譽(yù)不受影響。
服務(wù)水平承諾協(xié)議
是國(guó)際通行的客服評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是一種由服務(wù)供應(yīng)商與用戶簽署的法律文件。與客戶簽訂合同時(shí)，都會(huì)按需同時(shí)與客戶簽訂服務(wù)水平承諾協(xié)議。
職業(yè)健康安全管理
始終致力于為員工提供安全、健康的工作場(chǎng)所。公司內(nèi)部在環(huán)境設(shè)施方面合理安排， 符合國(guó)家的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。面向全員開(kāi)展消防安全與健康知識(shí)培訓(xùn)，全員消防演習(xí)等，宣傳急救知識(shí)， 提高員工對(duì)健康與安全問(wèn)題的認(rèn)知。同時(shí)，制定一系列規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，向員工提供各種常備應(yīng)急藥品和應(yīng)急工具。
職業(yè)道德培訓(xùn)
2014年，加入德科集團(tuán)法律合規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，成為公司持續(xù)增強(qiáng)和培養(yǎng)合法合規(guī)性的重要組成部分。 通過(guò)設(shè)定為全體員工的必修課程，讓合法合規(guī)的意識(shí)和誠(chéng)信求是的文化深入人心。